​

Внешний вид:

1. Форма: Классическое черное платье или черная юбка с блузой. 

2. Макияж: Тон и яркие губы

3. Прическа: Чистые, аккуратно уложенные волосы

 

Начало рабочего дня(Администратор приходит за 20 минут  до первого клиента.): 

Проверка помещения​:

1. Туалет (Чек-лист)

2. Педикюрный кабинет

3. Общий зал

4. Комната персонала

Проверка сообщений и звонков​

1. Yclients

2. Телефон

3. Instagram

4. Viber

5. WhatsApp

6. Телеграмм 

Замена жидкостей для дезинфекции (каждое утро)

      1. Менять жидкость в УЗ (пропорция 1/3) 

      2. Разводить раствор Оптимакс ( пропорция 1/2) 

 

Встреча клиента:

1. Предложить клиенту отдать верхнюю одежду. ОДЕЖДУ В ШКАФ ВЕШАЕТ АДМИНИСТРАТОР!

2. Предложить напитки

3. Проводить до места

4. Еще раз предложить напитки

​

Проводить клиента (Закончилась процедура):

• Отслеживать время завершения процедуры и находиться на месте в этот момент (Обьяснить порядок своих действий) «Пройдемте я Вас рассчитаю, потом подам одежду»

• Рассказать о услугах салона (Карты , бонусы и тд)

• Спросить разрешение сделать фото рук (если после маникюра)

• Рассчитать 

• Подать одежду

• Предложить напитки в дорогу

• Подписать чеклист мастеру [Педикюр]  [Маникюр]

 

Запись

• Оперативно отвечать на звонки и сообщения 

• Внимательно следить за сообщениями в Директ и другие мессенджеры

• При записи стараться подобрать максимально удобное для клиента время 

• Не использовать фразу со смыслом: «нет времени», если на выбранную дату и время предложить нечего, предлагать наиболее подходящие варианты. При отсутствии записи, предложить записаться в лист ожидания 

• Предупреждать клиента о записи за день до визита звонком, до 13:00 текущего дня. 

 

Чистота

Ежечасно :

1. Туалет

2. Стенды с гель-лаками

3. Дверцы шкафа

4. Журнальный столик

После каждой процедуры администратор проверяет чистоту рабочего места, и подписывает чек-лист [Маникюр] [Педикюр]

​

​

Конфликты

1. Переделка:

   1. Попросить фото (Прописать фразу «Пожалуйста, пришлите фото ногтей, для того что бы могли наглядно увидеть проблему и предложить Вам решение)

   2. Решить проблему в пользу клиента

2. Хамство

   1. Принести извинения

   2. Уверить клиента что сообщишь руководству

   3. Сообщить руководству 

3. Ценовые вопросы«Взяли больше чем положено»

   1. Объяснить клиенту детально и по шагово, за что с него была взята оплата 

4. Отказали в процедуре

   1. При опоздании: Извиниться, предложить решение проблемы.

   2. При подозрении на грибок : Действовать очень деликатно, объяснить что к возможному грибку ногтя нужно относиться очень серьезно, и принять меры по нераспространению. Сослаться на прямой запрет Сан. Пина на обработку ногтей при малейшем подозрении на грибок. Цветовые изменения ногтя и/или характерный запах.  Объяснить что после обработки ногтей с грибком, мастер обязан будет утилизировать бор (фрезу) и бор машину (ручку от аппарата).

 

 

1. Фото и видео съемка

• После процедуры фотографировать руки КАЖДОГО клиента

• Видео (общие панорамы, рабочий процесс, жизненные моменты клуба)

 

1. Очередность обслуживания клиентов ( один ждёт кофе, второй хочет рассчитаться) 

   1. В таком случае, первым следует отпустить клиента, который уже обслужился и после заняться приготовлением кофе. 

​