Обязанности АДМИНИСТРАТОРА 

Внешний вид:

  1. Форма: Классическое черное платье или черная юбка с блузой. 

  2. Макияж: Тон и яркие губы

  3. Прическа: Чистые, аккуратно уложенные волосы

 

Начало рабочего дня(Администратор приходит за 20 минут  до первого клиента.)

Проверка помещения​:

  1. Туалет (Чек-лист)

  2. Педикюрный кабинет

  3. Общий зал

  4. Комната персонала

Проверка сообщений и звонков

  1. Yclients

  2. Телефон

  3. Instagram

  4. Viber

  5. WhatsApp

  6. Телеграмм 

Замена жидкостей для дезинфекции (каждое утро)

      1. Менять жидкость в УЗ (пропорция 1/3) 

      2. Разводить раствор Оптимакс ( пропорция 1/2) 

 

Встреча клиента:

  1. Предложить клиенту отдать верхнюю одежду. ОДЕЖДУ В ШКАФ ВЕШАЕТ АДМИНИСТРАТОР!

  2. Предложить напитки

  3. Проводить до места

  4. Еще раз предложить напитки

Проводить клиента (Закончилась процедура):

  • Отслеживать время завершения процедуры и находиться на месте в этот момент (Обьяснить порядок своих действий) «Пройдемте я Вас рассчитаю, потом подам одежду»

  • Рассказать о услугах салона (Карты , бонусы и тд)

  • Спросить разрешение сделать фото рук (если после маникюра)

  • Рассчитать 

  • Подать одежду

  • Предложить напитки в дорогу

  • Подписать чеклист мастеру [Педикюр]  [Маникюр]

 

Запись

  • Оперативно отвечать на звонки и сообщения 

  • Внимательно следить за сообщениями в Директ и другие мессенджеры

  • При записи стараться подобрать максимально удобное для клиента время 

  • Не использовать фразу со смыслом: «нет времени», если на выбранную дату и время предложить нечего, предлагать наиболее подходящие варианты. При отсутствии записи, предложить записаться в лист ожидания 

  • Предупреждать клиента о записи за день до визита звонком, до 13:00 текущего дня. 

 

Чистота

Ежечасно :

  1. Туалет

  2. Стенды с гель-лаками

  3. Дверцы шкафа

  4. Журнальный столик

После каждой процедуры администратор проверяет чистоту рабочего места, и подписывает чек-лист [Маникюр] [Педикюр]

Конфликты

  1. Переделка:

    1. Попросить фото (Прописать фразу «Пожалуйста, пришлите фото ногтей, для того что бы могли наглядно увидеть проблему и предложить Вам решение)

    2. Решить проблему в пользу клиента

  2. Хамство

    1. Принести извинения

    2. Уверить клиента что сообщишь руководству

    3. Сообщить руководству 

  3. Ценовые вопросы«Взяли больше чем положено»

    1. Объяснить клиенту детально и по шагово, за что с него была взята оплата 

  4. Отказали в процедуре

    1. При опоздании: Извиниться, предложить решение проблемы.

    2. При подозрении на грибок : Действовать очень деликатно, объяснить что к возможному грибку ногтя нужно относиться очень серьезно, и принять меры по нераспространению. Сослаться на прямой запрет Сан. Пина на обработку ногтей при малейшем подозрении на грибок. Цветовые изменения ногтя и/или характерный запах.  Объяснить что после обработки ногтей с грибком, мастер обязан будет утилизировать бор (фрезу) и бор машину (ручку от аппарата).

 

 

  1. Фото и видео съемка

  • После процедуры фотографировать руки КАЖДОГО клиента

  • Видео (общие панорамы, рабочий процесс, жизненные моменты клуба)

 

  1. Очередность обслуживания клиентов ( один ждёт кофе, второй хочет рассчитаться) 

    1. В таком случае, первым следует отпустить клиента, который уже обслужился и после заняться приготовлением кофе. 

 

160_F_105690295_weFR0LI9W0d4gCyjQAReMUrA
  • Instagram